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大融合时代,以用户价值驱动产业链集成。
2021-03-08


罗总在深圳设计周上的平台论坛活动中发表了《从家“装”到家“妆”》的主题演讲,站在企业与用户的视角分别去讲解以用户价值驱动产业链集成的理念。


在谈及行业的趋势时,他认为,行业最大的趋势是没有行业,行业的边界被打破。用户的视角没有行业的区分,只有需求和感觉。只要是为家居集成服务的行业,都是一个融合的整体。


以东鹏整装的集成发展做为例子,分别是店态的单一产品展示向集成生活馆转变、封闭渠道向开放式渠道转变、单品向往价值集成转变等等,为用户提供一站式高品质局装、焕装、全屋整装的整体解决方案。


Q&A多对一专访

(Q为媒体提问;A为罗勇,东鹏控股家居事业部总经理)


Q:今年贵企是否有往整装这个方向制定战略呢?

A:其实整装我们一直有在做,对于今年来讲是有一个重大战略变革的。东鹏原来整装是侧重于供应链整体的输出,所以它输出的是对家装渠道的赋能和服务,今年我们把视角放到用户身上,核心的价值点不一样,因为供应链的价值讲究的是效率、成本和高品质,但是从用户的视角来讲,他们要的是一种生活,所以这是两个不同的侧重点。反观来讲,因为供应链是为了整个经营去服务,当有了经营的效益和效率,才能有更大的价值去输送给我们的用户,也就是当我们能整合到好的资源,能开发出好的产品,能提高销售效率,才能够让客户真正实现这种无忧的、一站式解决方案的服务,所以他们两者是不矛盾的。

因此在今年,东鹏整装转型的一个重大举措,就是站在用户视角,直接面对用户。当然,整个商业模型是在原有的基础上做升级,所以在用户端这一块我们会加大力度。



Q:在展会当中,不乏看到一些跨界企业参展,您对未来家纺展的发展方向有什么样的看法呢?是往跨界的方向,还是继续往专业性的方向发展呢?

A:我认为这两个方向都不矛盾。对于展会的定位,如果是专业性展会可能面对的就是业内的从业者,那么这种融合型的展会面对的是整个大的市场,包容性相对更强。从整个商业逻辑来讲,我认为,未来真正有生命力的展会,它一定是融合型、包容型的,它是没有行业边界,因为在用户的概念里面来说,展会是不分彼此,相互融合的。用户只知道自己要买什么,要实现的目的是什么,并会不在意是什么行业,换句话来说,用户不会在意买的手机,穿的衣服,它是属于哪个行业的,更多可能是把这些归结为时尚用品行业,这样一来其实就没有行业的概念了,已经形成一个整体的大融合,都是为生活服务。



Q:随着现代消费者群体又一次更新迭代,从90后到00后的这整个市场,贵企在整体情况下,对于未来这种市场的发展,是持什么样的态度呢?

A:作为企业最前端研究市场的人,深知这个世界最大的不变就是变,不管是80后90后还是更新一代的消费者,随着每年新产品不断的推出,他们的观念每年一直在变。
同样,人群结构也在发生变化,它是一项重大变化,所以我认为:第一,我们一直坚持把品牌不断往年轻化去延伸,让我们的消费群体覆盖面更广;第二,品牌是文化的载体,真正伟大的品牌会是一个文化的符号,比如,东鹏今后可能会成为年轻消费群体的家装文化、家居文化的一个依附的载体;第三,我们也会增加一些渠道投入,用来去跟各个年纪的小伙伴互动,去倾听他们的声音,去推出我们的产品服务。



Q:请问贵企为什么会参加本次展会呢?

A:坦白讲,以前由于生意的视角,更多还是希望把自己归在某一个行业,那时候我们关注的点是渠道,好比建设银行有它自己的圈子、渠道,家居行业也不例外。但现在是一个融合的时代,我们眼中首先看到的是用户,他们是没有行业概念的,再者,因为业态发生变化以后,其实不管你是属于家居行业里面哪一个领域,都需要去互相的融合,才能把自己的产品做的更好、更有价值,相对来说用户也会更喜欢,更有温度。



Q:请问您如何看待目前大集成这个趋势?

A:在整个大集成里我认为最核心有三个点:
一是设计集成,设计一定是来源于用户需求,设计方案就是用户需求的呈现,通过设计集成倒逼供应链集成;
二是供应链集成,就是去提升效率,去整合产品,不管是自身开发还是外部资源的整合;
第三是交付集成,这是非常重要,也是难度很大的。在传统视角来看,一个家庭的装修涉及到几十道工序,每个工序都是不同,如果工人不懂得验收标准,特别是消费者在这方面又不专业的情况下,消费者就会很痛苦。因此,我们今年有一个很大的动力,就是做交付集成,在用户端的施工工艺、工法、安装等集成的领域做融合。这样融合有几个好处,第一,缩短工期及提高准确率。举个例子,本来需要送10次货才能最后完工的,是不是可以缩短到只需要送5次,甚至是3次,但是如果我们没有集成的时候,就容易出错,因为每个工艺都有自己的时间节点;第二,提升效率和用户满意度。在各工艺之间的衔接,因为不同的部件在施工安装面前,只会考虑自身工厂的方便性、便捷性、效率和品质,但是没有考虑到下一道工序,或者是其他领域的,所以我们在这里融合以后,就会大大提高效率,提升品质,用户的满意度就会更高。


Q:贵企目前有没有往终端这块尝试变化?

A:目前还没有去尝试,未来我们也会做一些试点,因为最终肯定是要围绕用户的整体家居方案来去做整体交付的,所以我相信这个展会会是一个转折点。


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