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东鹏罗勇:和用户做邻居,做朋友。
2021-07-27

据悉,号称拥有六万亿容量市场的家居行业,其中最大规模的企业也不过百亿左右,这说明目前对于整个行业而言,还没有找到真正的发展之道,依然是靠相对被动的市场在推动企业发展。在当下的大家居环境中,做整装才能走上快速发展之路。

721日下午,“创变新生·赢住未来”东鹏整装战略峰会暨鹏住D5发布会在东鹏总部大厦隆重召开。本次峰会上,东鹏控股家居事业部总经理罗勇正式对外发布了2021年东鹏整装战略,一切从用户需求出发,成为用户最信赖的,家居生活终身服务伙伴。


01 整装思维升级“家服务”思维。

整装到底是做什么的?整装的本质首先是提供整体的家居服务,即家居整体解决方案,与传统的家装逻辑不同,整装是一个服务逻辑:是把整装思维升级为“家服务”思维。


何为“家服务”思维?把视角从房屋本身转移到空间以及用户的需求和对生活的追求上,只要是围绕着家、围绕着房子、围绕着空间,就能延伸更多服务项目,就可以细化出更多服务产品出来,可以服务什么样的用户,以什么方式去服务,以及能够创造何种价值,合作伙伴在每个环节怎么去盈利。


02 具备用户思维:贴近用户,和用户做朋友。

众所周知,做家装获客成本高,成交过程长,金额相对巨大,这属于一个重决策型的购买行为。假如在一次交易截止后,就停止与用户发生关系,于装企而言,无疑损失巨大。因为服务是没有止境的,将家装成交作为服务的开始,去延续和用户的接触,那么,服务便是创造价值最有力的“武器”。


基于对市场的细分和用户的需求分析,东鹏得出了这么一个观点:在用户的视角里没有行业,只有需求和服务。比如说陶瓷、卫浴、家居等等的这些行业,它们只专注做本行业的事情,当换位到用户的角度上思考时会发现,用户其实并不关心被哪个行业哪家公司服务,更多地只关心自己的需求能否被满足。

“我想要的东西,你能不能给我,能不能在这里获得很好的消费体验。”

 

基于上述观点得出,在用户眼里行业是没有边界的,是可以被融合的,也就是说,在未来将视角回到用户的原点后,实际上可以发现,很多关联的行业其实是不互为竞争对手的,大家都是互为生态的关系。


反推之,站在用户视角看行业,东鹏整装的使命是成为「用户最信赖的家居生活终身服务伙伴」,也就是说当发生过一次装修服务交易后,用户一辈子都能找到我们,不再担心售后服务问题,甚至是家装行业普遍都存在的信任问题、增项问题、后期维保问题都能被很好地解决。


在此基础上东鹏推出旗下家居生活服务品牌——鹏住,让鹏住走到最前端,到离用户最近的地方去,和用户做邻居做朋友。

整装家居是大平台,支撑着城市运营商、区域供应链以及对其进行赋能。那么,鹏住小店和东鹏整装是什么关系呢?鹏住小店作为整装店引流最前端,它是最前端的触角,在用户身边,可以让用户随时随地看见并且找到;而整装店作为鹏住小店的支撑,这两者始终围绕用户为原点打造运营价值链,互相依托。


03 整装升级零售化。

与电商、新零售类似,整装业务的底层逻辑是零售。因为以往每一个家装产品,都是非标的,无法引入零售逻辑,当整装形成相对标准化的产品切割后,就可以变成零售产品。


其后再通过数字化实现“六化”升级,以此来实现整装产品零售化。


“六化”即订单集成化、操作界面电商化、施工节点可视化、供应链生态化、用户资产化、数据价值化。

○订单集成化

原订单系统升级后,从单品转向多品类集成,比如可以打包一个空间或是套系去完成订单。

○操作界面电商化

不再像理工男一样在电脑上逐个选产品,升级后,就能通过手机像电商购物一样,轻松选到想要采购的产品。

○施工节点可视化

把施工流程分成若干节点,分点位来进行验收

○供应链生态化

整装核心竞争力之一是供应链,而传统的供应链需要靠人力去和商家洽谈,其中对供应商还具有很多条件限制,在“六化”升级后,原供应链升级开放给供应商自由进驻,由用户自主选择。

用户资产化:

以往做瓷砖、卫浴等等,其本质上是做产品流通,产品卖到渠道以及终端门店后,不知道最终卖到哪里,因为离用户有一段距离,不知道用户在哪里买,不知道用户多少钱买,不知道用户为什么买,不知道用户买的过程、关注点等等,其实这是一个很大的损失,体系升级后,用户会变成一种无形资产。

○数据价值化

通过实施四大举措:核心城市标杆打造、供应链能力建设、空间风格主题化、战略合作资源导入来实现数据价值化。

04 所见即所得,预算即结算。

围绕用户需求,最终实现所见即所得,预算即结算。东鹏基于整装数字化系统嫁接云设计平台,快速呈现设计效果,同时建立材料素材库,自动匹配整体空间设计方案,在以上基础上,通过完整设计方案,快速实现整体报价,即整装零售化的逻辑体现;嫁接BIM系统,实现精准预算及施工交付标准化,全程零增项,预算即结算



东鹏基于新的整装战略思考、基于对用户服务的思考、基于对家服务的商业价值的思考,寻找致力于共同推进家居服务变革的伙伴,一起为用户创造美好人居生活,共享“家服务”巨大红利。







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